سياسة الإلغاء والاسترجاع

يُعد التنفيذ قد بدأ عندما يتحقق الشرطان معًا: تأكيد الدفع (أو اعتماد إثبات التحويل البنكي) واستلام جميع الملفات والمعلومات المطلوبة، وانتقال الطلب إلى حالة «قيد التنفيذ» في صفحة الطلب. قبل ذلك يكون الطلب في مرحلة الاستلام والمراجعة.

• يمكنك طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع كاملًا ما دام التنفيذ لم يبدأ بعد.
• إذا تعذر على المنصة تنفيذ الطلب لأي سبب من جهتها، يُسترد المبلغ المدفوع كاملًا.
• إذا رُفض الطلب لكون محتواه مخالفًا، يُسترد المبلغ المدفوع ما لم يكن قد بدأ تنفيذ فعلي بحسن نية.

لأن العمل يُنتَج خصيصًا لك، فبعد بدء التنفيذ تُقيَّم طلبات الإلغاء حسب حالة الطلب الفعلية: قد يُخصم ما يقابل العمل المنجز فعليًا ويُسترد الباقي، أو يُستكمل الطلب حتى التسليم — ويُتفق على المعالجة الأنسب معك. هذه السياسة لا تعني رفض الاسترجاع مطلقًا، ولا تنتقص من أي حق نظامي مقرر لك.

• إذا تأخر التسليم عن المدة المتفق عليها تأخرًا جوهريًا دون سبب من جهتك (كنقص ملفات أو تأخر ردود)، فلك طلب معالجة الوضع: أولوية إنجاز، أو تعويض متفق عليه، أو إلغاء مع استرداد مناسب.
• إذا وُجد خلل تقني في الملف المُسلَّم أو عدم مطابقة واضحة للمواصفات المتفق عليها في الطلب، نصححه دون احتسابه من تعديلاتك المشمولة؛ وإن تعذر التصحيح خلال مدة معقولة فلك استرداد مناسب.
• طلب التعديل ضمن الفكرة المتفق عليها حقٌ مشمول بعدد تعديلات طلبك، وهو غير طلب الاسترجاع. تغيير الفكرة بالكامل أو استبدال المنتج لا يُعد تعديلًا بسيطًا ويُعامل كطلب جديد أو إضافة مسعّرة.

• أرسل الطلب من صفحة الطلب (الرسائل).
• أرفق: رقم الطلب، سبب الطلب، وبيانات تواصلك.
• نراجع الطلب ونرد خلال 48 ساعة عمل، ونعالجه خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
• عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وإلا فبوسيلة بديلة مناسبة يُتفق عليها.
• رسوم بوابات الدفع (إن وُجدت) تُعامل وفق النظام وشروط مزود الدفع المعني.

هذه السياسة جزء من الشروط والأحكام، وتسري النسخة المقبولة وقت إنشاء الطلب على ذلك الطلب. راجع أيضًا سياسة الخصوصية.